TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE SERVICIOS
GRUPO AZUR (AZURSOFT & AZURTECH)
1. Identificación de las Partes
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) regulan la prestación de servicios profesionales y tecnológicos ofrecidos por AzurSoft y AzurTech (en adelante, indistintamente, “El Proveedor”), a sus clientes (en adelante, el “Cliente”).
Cada servicio específico se prestará conforme a lo indicado en la cotización aceptada, orden de compra, contrato, y/o anexo de servicio correspondiente, los cuales forman parte integrante de estos Términos.
2. Alcance General de los Servicios
El Proveedor presta servicios tecnológicos, operativos y profesionales, que pueden incluir, entre otros:
- Software y plataformas tecnológicas
- Servicios SaaS y hosting
- Servicios gestionados de TI
- Consultoría y gestión de proyectos
- Infraestructura, redes, seguridad y control de acceso
- Explotación de datos y analítica
El alcance específico de cada servicio será definido exclusivamente en la cotización o anexo correspondiente.
3. Naturaleza del Servicio
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, los servicios prestados por El Proveedor son de medio y no de resultado, comprometiéndose a aplicar buenas prácticas, experiencia técnica y diligencia profesional, sin garantizar resultados comerciales, financieros o estratégicos específicos.
4. Uso Normal y Razonable
El Cliente se compromete a utilizar los servicios contratados de manera normal, razonable y conforme a su finalidad, evitando prácticas abusivas, uso indebido de recursos, sobrecarga intencional de sistemas, automatizaciones masivas no autorizadas, o cualquier uso que afecte la estabilidad del servicio.
El Proveedor se reserva el derecho de evaluar y ajustar comercialmente el servicio ante usos que excedan lo razonablemente contratado, previo aviso al Cliente.
5. Soporte, Servicios Profesionales y Evolución
El soporte incluido en los servicios tiene por finalidad mantener la continuidad y correcto funcionamiento del servicio conforme a lo entregado inicialmente.
Cualquier requerimiento que implique:
- Cambios de alcance
- Análisis funcional o técnico
- Rediseño de procesos
- Configuraciones nuevas
- Desarrollo a medida
- Capacitación formal
- Integraciones con terceros
será considerado un servicio profesional adicional, el cual deberá ser evaluado y cotizado de forma independiente para aprobación del Cliente.
6. Responsabilidades del Cliente
El Cliente es responsable de:
- Entregar información veraz, completa y oportuna
- Designar interlocutores válidos
- Proveer accesos, definiciones y validaciones necesarias
- Cumplir con las obligaciones de pago
- Mantener respaldos propios cuando corresponda
El Proveedor no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de la falta de colaboración del Cliente.
7. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información técnica, comercial, operativa o estratégica a la que tengan acceso con ocasión de la prestación de los servicios.
Esta obligación se mantendrá vigente incluso después de finalizada la relación contractual.
8. Propiedad Intelectual
Salvo estipulación expresa en contrario:
- El software, metodologías, desarrollos, configuraciones, documentación y know-how utilizados o entregados por El Proveedor son de su propiedad o cuentan con las licencias correspondientes.
- El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso, limitado al alcance del servicio contratado.
Queda prohibida la reproducción, modificación o redistribución sin autorización escrita del Proveedor.
9. Facturación y Condiciones de Pago
Las condiciones económicas, modalidad de pago, periodicidad y moneda aplicable se regirán por lo indicado en la cotización aceptada o contrato respectivo.
El incumplimiento de las condiciones de pago faculta al Proveedor a suspender los servicios, previo aviso al Cliente.
10. Vigencia y Terminación
La vigencia de los servicios será la indicada en la cotización o contrato correspondiente.
Cualquiera de las partes podrá poner término al servicio conforme a las condiciones establecidas en dicho documento, sin perjuicio de las obligaciones pendientes.
11. Limitación de Responsabilidad
El Proveedor no será responsable por:
- Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales
- Decisiones de negocio tomadas por el Cliente
- Fallas de terceros, proveedores externos o servicios no gestionados directamente
- Casos fortuitos o fuerza mayor
La responsabilidad total del Proveedor se limitará, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo.
12. Modificaciones
El Proveedor podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos o de servicio, informando oportunamente al Cliente a través de sus canales oficiales.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
14. Aceptación
La contratación de cualquier servicio del Proveedor implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales, junto con los anexos y cotizaciones que resulten aplicables.